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(路透社) - 主要零售商希望通过在这个假日季节雇佣数千名工人来刺激销售疲软,以改善其销售楼层的客户服务,并处理快速增长的商店用途以实现在线订单

此举是因为几位分析师指出,零售商已经忽略了基本的店内客户需求,因为近年来他们通过商店关闭削减成本,提供更多降价来与Amazon.com Inc(AMZN.O)展开更好的竞争

并投入数百万美元建立电子商务平台

零售咨询公司Spieckerman Retail总裁Carol Spieckerman说:“在过去的两三个假期中,零售商一直专注于数字化,或许他们对商店的关注度不高

”随着在线购物占总销售额的比例越来越大,零售商希望能够更好地为假期期间在线订单量的激增做好准备,并提供更强大的实地支持

上周,Target Corp(TGT.N)表示,它将雇用10万名临时假期工人,而过去四年中每年雇用的7万名工人

乔布斯网站Indeed.com表示,与去年相比,亚马逊,百思买(BBY.N),梅西百货(M.N)和Target等零售商的季节性招聘信息增长了34%

“我认为实体店(商店)正在摒弃挑战并说,我们将面临更多面向客户的员工,试图利用竞争方面,这可能是在线零售商难以复制的 - 该服务和商店的专业知识,“Amplify ETF首席执行官Christian Magoon说

ChargeItSpot在Nordstrom Inc(JWN.N),Neiman Marcus和Under Armour(UAA.N)等零售商处提供手机充电站,该公司在调查中发现,63%的消费者认为商店员工“非常重要” ChargeItSpot首席执行官Douglas Baldasare表示,当他们购物时Baldasare说,从帮助客户找到合适尺寸的牛仔裤到回答有关专业设备耐用性的问题,商店员工帮助建立销售

额外的工作人员也可以帮助商店打击假日购物带来的狂热气氛

“如果你有顾客四处走动而无法获得帮助,那就是一个大问题,”他补充说

实体零售业一直在努力从多年的销售下滑和不断增加的亏损中恢复过来

梅西百货,J.C

Penney(JCP.N)和其他公司已经在包括越来越多的在线购物网站在内的恶性竞争中关闭了数百家商店

据AlixPartners称,今年申请破产的零售商名单将超过2008年金融危机期间提起的20起破产案,AlixPartners为陷入困境的公司提供咨询服务

通过增加更多工人,零售商还为消费者提供无忧无虑的购物体验,让客户更方便地获取和退回在线订购的商品

Deloitte Consulting LLP的LaborWise创新架构师Lisa Disselkamp表示,如果零售商希望有效地与在线竞争对手竞争,他们需要尽量减少在线购买的等待时间

AlixPartners董事总经理Joel Bines表示,几年来零售商的季节性招聘主要集中在他们的履行中心

“今年和未来几年,随着零售商寻找季节性劳动力可以帮助完成与在线购买网上购买相关的所有操作任务,我们将会看到更高比例的回归商店,路边补货和库存补货,“Bines说

由Sruthi Ramakrishnan在班加罗尔报道;由Bernard Orr编辑